Dom Rowerowy

Regulamin Serwisu i Polityka Prywatności

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych
  4. Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych
  5. Ochrona danych osobowych (RODO) i przetwarzanie w chmurze Firebase
  6. Pliki cookies, analityka (Google Analytics) oraz technologie pamięci lokalnej (Local Storage)
  7. Tryb postępowania reklamacyjnego
  8. Własność intelektualna
  9. Postanowienia końcowe

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

    1. Strona internetowa domrowerowy.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i Polityce Prywatności.
    2. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Stronę domrowerowy.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady ochrony danych osobowych i prywatności Usługobiorców.
    3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Strony domrowerowy.pl, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
    4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
      1. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO),
      2. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.),
      3. Ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej z dnia 12 lipca 2024 r. (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221),
      4. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.),
      5. Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

  2. DEFINICJE

    1. FORMULARZ KONTAKTOWY – formularz elektroniczny dostępny na Stronie domrowerowy.pl, umożliwiający Usługobiorcy przesłanie wiadomości z zapytaniem oraz nawiązanie bezpośredniego kontaktu z Usługodawcą.
    2. WĄTEK ZGŁOSZENIA – indywidualny, bezpieczny rekord korespondencji utworzony po przesłaniu wiadomości przez Formularz Kontaktowy, posiadający unikalny numer zgłoszenia oraz indywidualny token dostępu.
    3. REGULAMIN – niniejszy regulamin i polityka prywatności Strony.
    4. USŁUGODAWCA / ADMINISTRATOR DANYCH – Wiesław Kmak wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Dom Rowerowy, adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Piłsudskiego 66, 33-380 Krynica-Zdrój, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres poczty elektronicznej: biuro@domrowerowy.pl, tel. +48 606 782 670.
    5. USŁUGOBIORCA / UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Elektronicznych dostępnych na Stronie.
    6. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Strony.
    7. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

  3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

    1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Strony korzystanie z następujących Usług Elektronicznych:
      1. Korzystanie z Formularza Kontaktowego w celu przesłania zapytania do Usługodawcy,
      2. Śledzenie statusu i historii odpowiedzi na przesłane zapytanie za pomocą dedykowanego Wątku Zgłoszenia i bezpiecznego tokenu dostępu,
      3. Otrzymywanie powiadomień elektronicznych (e-mail) o udzielonej odpowiedzi na zapytanie (w przypadku wyboru kontaktu e-mail),
      4. Przeglądanie ogólnodostępnych treści informacyjnych zamieszczonych na Stronie.
    2. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców odbywa się na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

  4. WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

    1. Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w rozdziale III niniejszego Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
    2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu wysłania wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości lub rezygnacji z jej wysłania przez Usługobiorcę.
    3. Umowa o świadczenie usługi śledzenia Wątku Zgłoszenia ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia zgłoszenia przez Usługobiorcę lub Usługodawcę, bądź po upływie okresu przedawnienia sprawy.
    4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
      1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
      2. prawidłowo skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3, JavaScript oraz Cookies i Local Storage,
      3. aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) lub aktywny numer telefonu (w zależności od wybranej formy kontaktu).
    5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
    6. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
    7. Usługobiorcę obowiązuje bezwzględny zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub złośliwego oprogramowania.

  5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO) I PRZETWARZANIE W CHMURZE FIREBASE

    1. Administrator Danych Osobowych: Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Wiesław Kmak wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Dom Rowerowy z siedzibą przy ul. Piłsudskiego 66, 33-380 Krynica-Zdrój, adres e-mail: biuro@domrowerowy.pl, tel. +48 606 782 670.
    2. Zakres przetwarzanych danych: W ramach korzystania z Formularza Kontaktowego oraz obsługi zgłoszeń Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
      1. Imię (lub nazwisko / nazwa zgłaszającego),
      2. Adres poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku wyboru kontaktu e-mailowego,
      3. Numer telefonu – w przypadku wyboru kontaktu telefonicznego,
      4. Temat oraz treść przesłanej wiadomości i odpowiedzi,
      5. Metadane techniczne zgłoszenia (unikalny identyfikator zgłoszenia, token dostępu, znaczniki czasu utworzenia, odczytania i zamknięcia wiadomości).
    3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych:
      1. Obsługa korespondencji i realizacja zapytania: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na sprawnej obsłudze zapytań klientów i prowadzeniu korespondencji) lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed ewentualnym zawarciem umowy – np. zapytanie ofertowe, rezerwacja serwisu), a także art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona poprzez dobrowolne przesłanie formularza i zaznaczenie stosownego oświadczenia),
      2. Ochrona integralności serwisu i zapobieganie nadużyciom / spamowi (np. mechanizmy Firebase App Check): art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa teleinformatycznego Strony),
      3. Ustalenie, dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
    4. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające (Google Firebase / usługi IT):
      1. Dane osobowe Usługobiorców (w tym treść wiadomości, adres e-mail i numer telefonu) są bezpiecznie przechowywane i przetwarzane przy użyciu infrastruktury chmurowej Google Firebase (Cloud Firestore, Cloud Functions, Firebase Hosting, Firebase App Check) dostarczanej przez Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) / Google LLC (USA).
      2. Google przetwarza dane jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie wiążącej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (Data Processing Addendum), stosując rygorystyczne standardy bezpieczeństwa technicznego i organizacyjnego.
      3. W przypadku ewentualnego transferu danych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy, np. do USA w ramach Google Cloud), transfer opiera się na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych (EU-US Data Privacy Framework) lub Standardowych Klauzulach Umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
      4. W przypadku wyboru kontaktu e-mailowego dane mogą być również przekazywane dostawcom usług poczty elektronicznej i bramkom powiadomień transakcyjnych (np. Resend / zaufani operatorzy poczty e-mail) wyłącznie w celu dostarczenia powiadomienia o odpowiedzi na zapytanie.
    5. Okres przechowywania danych (retencja / persistowanie):
      1. Zgodnie z zasadą ograniczenia przechowywania (art. 5 ust. 1 lit. e RODO), dane osobowe nie są przechowywane w sposób nieograniczony czasowo.
      2. Dane zgromadzone w Wątku Zgłoszenia (w tym imię, e-mail, telefon, treść zapytań) są aktywnie przetwarzane przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy i zakończenia korespondencji.
      3. Po zakończeniu sprawy (lub po oznaczeniu zgłoszenia jako zamknięte / zarchiwizowane), dane są przechowywane przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego (co do zasady do 3 lat dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej) lub do momentu uwzględnienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
      4. Po upływie okresu retencji dane są trwale usuwane z bazy Firestore lub poddawane nieodwracalnej anonimizacji.
    6. Prawa osób, których dane dotyczą:Każdemu Usługobiorcy przysługują następujące prawa:
      1. prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
      2. prawo do sprostowania (poprawiania) nieprawidłowych danych (art. 16 RODO),
      3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym” – art. 17 RODO),
      4. prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
      5. prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO),
      6. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora (art. 21 RODO),
      7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywało się na podstawie zgody), bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem,
      8. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), w razie uznania, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.
    7. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych w Formularzu Kontaktowym jest dobrowolne, lecz niezbędne do przesłania zapytania oraz uzyskania odpowiedzi od Usługodawcy.
    8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie: Dane osobowe Usługobiorców nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu wywołującemu skutki prawne.

  6. PLIKI COOKIES, ANALITYKA (GOOGLE ANALYTICS) ORAZ TECHNOLOGIE PAMIĘCI LOKALNEJ (LOCAL STORAGE)

    1. Strona domrowerowy.pl wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka), narzędzia analityczne oraz pamięć lokalną przeglądarki (Local Storage) w celu prawidłowego funkcjonowania serwisu, podnoszenia wygody korzystania oraz – za zgodą Usługobiorcy – do celów statystycznych i analitycznych.
    2. Pliki cookies dzielą się na:
      1. Niezbędne: konieczne do prawidłowego działania Strony, mechanizmów bezpieczeństwa oraz obsługi formularzy. Te pliki instalowane są automatycznie i nie wymagają odrębnej zgody.
      2. Opcjonalne (analityczne i statystyczne): wykorzystywane wyłącznie po wyrażeniu uprzedniej, dobrowolnej zgody przez Usługobiorcę za pośrednictwem banera cookies.
    3. Analityka Google Analytics / Firebase Analytics:
      1. Strona korzysta z narzędzia Google Analytics (w tym Firebase Analytics) dostarczanego przez Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) / Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA).
      2. Cel analityki: tworzenie zagregowanych, anonimowych raportów i statystyk dotyczących sposobu korzystania ze Strony, badanie popularności poszczególnych zakładek oraz optymalizacja wydajności serwisu.
      3. Zakres zbieranych informacji: typ urządzenia, system operacyjny, rodzaj przeglądarki, przybliżona lokalizacja geograficzna (na poziomie regionu/miasta), źródło wejścia na stronę, czas spędzony na podstronach oraz zdarzenia interakcji z interfejsem. Dane te nie pozwalają Administratorowi na bezpośrednią identyfikację tożsamości konkretnego Usługobiorcy.
      4. Anonimizacja IP: w ramach narzędzia stosowane są mechanizmy skracania/maskowania adresów IP, dzięki czemu pełny adres IP Usługobiorcy nie jest zapisywany.
      5. Podstawa prawna i dobrowolność zgody: uruchomienie skryptów Google Analytics następuje wyłącznie po wyrażeniu uprzedniej, świadomej i dobrowolnej zgody przez Usługobiorcę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zw. z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej) poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuję wszystkie” lub włączenie kategorii „Analityczne” w panelu „Dostosuj zgody”.
      6. Wycofanie zgody: Usługobiorca może w każdej chwili zmienić lub wycofać zgodę na analitykę, klikając link „Ustawienia cookies” w stopce Strony, bądź korzystając z oficjalnej wtyczki blokującej Google Analytics (Google Analytics Opt-out Browser Add-on).
    4. Pamięć lokalna (Local Storage) – funkcja „Twoje wiadomości”:
      1. W celu umożliwienia Usługobiorcy wygodnego powrotu do wysłanych zapytań i podglądu odpowiedzi serwisu bez konieczności rejestracji i logowania na konto, Strona zapisuje w pamięci lokalnej (Local Storage) przeglądarki użytkownika listę wysłanych zgłoszeń (identyfikator, numer zgłoszenia, temat oraz indywidualny token dostępu).
      2. Dane te są przechowywane wyłącznie lokalnie na urządzeniu Usługobiorcy i nie są przekazywane podmiotom trzecim.
      3. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć zapamiętane zgłoszenia z widoku listy („Twoje wiadomości”) lub wyczyścić pamięć podręczną swojej przeglądarki.
    5. Zarządzanie zgodami cookies: Usługobiorca ma możliwość zmiany preferencji cookies w każdej chwili poprzez link „Ustawienia cookies” dostępny w stopce Strony lub poprzez odpowiednią konfigurację ustawień swojej przeglądarki internetowej.

  7. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

    1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Strony Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@domrowerowy.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
    2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: zwięzłego opisu problemu, daty wystąpienia nieprawidłowości, numeru zgłoszenia (jeśli dotyczy) oraz preferowanych danych do kontaktu zwrotnego.
    3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
    4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy lub w inny uzgodniony sposób.

  8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

    1. Wszystkie treści zamieszczone na Stronie internetowej pod adresem domrowerowy.pl (w tym teksty, układ graficzny, logotypy, zdjęcia) korzystają z ochrony prawnej przewidzianej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów współpracujących.
    2. Jakiekolwiek wykorzystanie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie elementów Strony bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

  9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

    1. Umowy zawierane za pośrednictwem Strony podlegają prawu polskiemu.
    2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Usług Elektronicznych, wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych). Nowa wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na Stronie.
    3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego postanowienia zastosowanie mają właściwe powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
    4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Stronie.